Perigo imediato: 190
Se houver ameaça em andamento ou risco imediato à integridade de alguém, ligue 190. Priorize sua segurança. Não se exponha para conseguir provas e não aguarde resposta de e-mail ou formulário.
Suspeita de crime ou ameaça
A Polícia Civil apura suspeitas de crime. Consulte as categorias e condições da Delegacia Digital de São Paulo ou procure uma delegacia. Nem toda ocorrência pode ser registrada online, e o canal digital não substitui o atendimento de emergência.
Se for seguro, preserve mensagens, comprovantes, datas e o anúncio original. Registre o que você sabe, sem inventar a identidade ou a localização de quem fez contato.
Você transferiu uma suposta taxa de liberação
Comunique imediatamente a suspeita de fraude ao seu banco pelo aplicativo, site ou telefone oficial, obtido de forma independente da conversa. Peça orientação sobre contestação e mecanismos de devolução aplicáveis. Não há garantia de recuperação do valor.
Não faça novos pagamentos para pessoas que prometam recuperar o dinheiro. Preserve os registros e consulte a polícia. Leia o guia sobre taxa antecipada.
Conflitos de consumo e endividamento
O Procon-SP orienta sobre relações de consumo dentro de sua competência. Confira canais, critérios e documentos na Carta de Serviços. Para atendimento municipal, consulte a unidade oficial da sua cidade antes de se deslocar.
A atuação administrativa em consumo não substitui a investigação de ameaça ou extorsão.
Orientação jurídica
A Defensoria Pública do Estado de São Paulo informa seus critérios e formas de atendimento. A disponibilidade depende da demanda e dos requisitos do serviço.
Leve contratos e comprovantes para avaliação jurídica. Não presuma que toda a dívida deixa de existir porque você questiona os juros; a análise das condições depende do caso.
Conferir instituições financeiras
Use a consulta de instituições do Banco Central para conferir uma instituição. Confirme também a oferta em um canal oficial dela. Uma empresa real pode ter seu nome ou CNPJ utilizado por um golpista; o cadastro não autentica um número de WhatsApp.
Organize a informação com segurança
- O que foi oferecido e por qual canal.
- Datas, valores e comprovantes disponíveis.
- Mensagens e contrato, quando existentes.
- O que você precisa comunicar ou pedir ao órgão.
Não publique seus documentos ou dados de terceiros em grupos abertos. O portal não recebe boletins de ocorrência e não atua em nome das instituições citadas.